oleh : Sjn Zaiddin Dahalan, Kpl Mohd Shareel Shahriman
BUKIT
AMAN, 20 DIS - "i-SPAAA, ia dilihat bakal menjadi satu revolusi baru
yang akan memudahkan masyarakat untuk menyampaikan aduan terhadap
masalah yang mereka hadapi berkaitan isu keselamatan dan ketenteraman
awam termasuklah perkhidmatan yang diterima kepada pihak polis," kata
YDH Tan Sri Dato' Sri Khalid Bin Abu Bakar, Ketua Polis Negara, Sempena
Majlis Pelancaran Sistem Pemantauan Aduan Agensi Awam Bersepadu
(i-SPAAA) PDRM yang telah berlangsung pagi tadi di Dewan Theatrette,
Menara 1, Bukit Aman.
'Integrated'
Sistem Pemantauan Aduan Agensi Awam (i-SPAAA) adalah satu usaha PDRM
untuk mewujudkan satu platform sistem pengurusan aduan awam yang
seragam, bersepadu, dimudahcara oleh teknologi yang menggabungkan amalan
terbaik dalam pengurusan aduan awam.
i-SPAAA
merupakan satu sistem penerimaan dan pengurusan aduan awam yang
dilaksanakan melalui capaian laman web yang mengamalkan amalan terbaik
dalam pengurusan aduan awam berdasarkan Konsep 3R iaitu 'responding,
recording dan reporting' dimana keseluruhan proses kerja boleh dipantau
dengan efektif dan pengumpulan statistik boleh dijana secara
'autogenerated' dan pelbagai.
Sistem
ini akan dipertanggungjawabkan kepada Unit Pengaduan/Rekod, Urus Setia
KPN Integriti (Tatatertib) Bukit Aman dan akan diperluaskan keperingkat
kontinjen secara berperingkat yang akan dikendalikan oleh Cawangan
Tatatertib Kontinjen.
Semua
aduan yang diterima oleh semua jabatan/bahagian di peringkat Bukit Aman
melalui semua saluran akan di 'key in' ke dalam sistem ini dan dirujuk
kepada Jawatankuasa Aduan yang diketuai oleh Timbalan Ketua Urus Setia
KPN Integriti (Tatatertib) Bukit Aman.
Aduan
akan dimaklumkan akuan penerimaan bersama nombor rujukan dalam tempoh
masa satu (1) hari. Keputusan siasatan/tindakan yang telah diambil ke
atas aduan akan dimaklumkan kepada pengadu dalam tempoh masa tiga (3)
hari. Pengadu juga boleh membuat semakan status tindakan aduan awam yang
telah dibuat melalui sistem ini.
Sistem i-SPAAA PDRM ini boleh dicapai terus melalui Portal PDRM (www.rmp.gov.my/ispaaa)
atau melalui emel ispaaapdrm@rmp.gov.my dan talian bebas tol
1800-880-222 untuk masyarakat menyalurkan segala aduan tanpa ragu-ragu
dan aduan mereka akan sentiasa dipantau dari segi tindakan dan dijamin
dengan suatu tindakan penyelesaian yang munasabah.
"
i-SPAAA bukan sahaja mampu meningkatkan prestasi tetapi juga secara
langsung merealisasikan hasrat kita untuk merakyatkan perkhidmatan,
memastikan pelanggan kita sentiasa diutamakan dan diberi layanan mesra,
sebagai paksi perkhidmatan ke arah matlamat sebuah pasukan berprestasi
tinggi yang berwibawa bagi memenuhi aspirasi kerajaan dan rakyat,"
akhiri ucapan oleh YDH Tan Sri Dato’ Sri Khalid Bin Abu Bakar.
Turut
hadir dimajlis pelancaran Sistem i-SPAAA ialah Y.Bhg Datuk Dr. Mohd Tap
bin Salleh, Presiden Institut Integriti Malaysia, YDH Datuk Seri Mohd
Bakri bin Mohd Zinin, Timbalan Ketua Polis Negara, Y.Bhg Dato' Mahani
Tan Abdullah, Ketua Pengarah Biro Pengaduan Awam, YDH Dato'- Dato'
Pengarah PDRM dan Timbalan-Timbalan Pengarah serta dif-dif jemputan.
YDH Tan Sri Dato' Sri Khalid Bin Abu Bakar bersama Y.Bhg Datuk Dr. Mohd Tap bin Salleh.
Antara yang hadir.
Nyanyian Lagu Negaraku.
Antara yang hadir.
Antara yang hadir.
YDH Tan Sri Dato' Sri Khalid Bin Abu Bakar ketika menyampaikan ucapannya.
YDH Tan Sri Dato' Sri Khalid Bin Abu Bakar memotong reben simbolik perasmian.
Sekitar lawatan ke Pameran i-SPAAA PDRM.
Sekitar lawatan ke Pameran i-SPAAA PDRM.
Gambar kenangan.