Dalam usaha memberikan perkhidmatan yang terbaik, Polis Diraja Malaysia (PDRM) telah memperkenalkan pendekatan Khidmat Mesra (Friendly Policing). Inisiatif ini selaras dengan hasrat Kementerian Dalam Negeri (KDN) untuk menjadi sebuah kementerian yang "Mesra Rakyat," di mana setiap interaksi berteraskan keikhlasan dan nilai kemanusiaan.

Apa Itu Konsep "Mesra"? "Mesra" bukan sekadar senyuman; ia adalah interaksi harmoni yang berlandaskan kejujuran. Dalam konteks kepolisan, ia merupakan cara berfikir dan bertindak yang diaplikasikan dalam tugas seharian bagi memastikan setiap pelanggan—iaitu orang ramai—merasa dihargai dan dilindungi.

Tiga Tiang Budaya Khidmat Mesra Pendekatan ini tidak hanya terhad kepada tugasan luar, malah merangkumi tiga situasi utama:

1. Hubungan Polis dengan Rakyat: Membina kepercayaan dan kerjasama dua hala.

2. Hubungan Sesama Rakan Sejawat: Memupuk semangat kerja berpasukan dan setiakawan.

3. Hubungan dengan Keluarga: Memastikan kesejahteraan bermula dari rumah.

Moto: "Mesra, Cepat dan Betul" Bagi merealisasikan visi ini, moto "Mesra, Cepat dan Betul" telah diisytiharkan pada 25 Mac 1999 sempena Hari Polis ke-192. Moto ini menjadi panduan agar setiap pegawai bertindak secara profesional sebagai pelindung nyawa dan harta benda yang adil serta amanah.

Sebagai tanda komitmen, setiap warga PDRM memakai lencana khas di saku baju sebelah kiri, melambangkan iltizam mereka untuk terus mendukung konsep Khidmat Mesra demi keselamatan dan ketenteraman negara.